Какой график работы магазина?
Как купить товар?
Сколько стоит доставка заказа?
Как скоро мне доставят мой заказ?
Могу ли я лично приехать и купить товар?
Какие возможные способы оплаты заказа?
Как оформить заказ?
Как зарегистрировать пользователя?
Зачем нужна регистрация?
Как сравнить товары?
Какой срок гарантии и кто несет гарантийные обязательства?
Гарантия на ноутбуки Toshiba и Acer

Вопрос: Какой график работы магазина?
Ответ: магазин работает БЕЗ ВЫХОДНЫХ! Прием заказов осуществляется с 10:00 до 17:00.

Вопрос: Как купить товар?
Ответ: Для добавления товара в корзину, введите желаемое количество товаров (если поле ввода доступно) и нажмите на значок корзины. Значок поменяется на “полную” корзину, а товар появится в блоке “КОРЗИНА” в правой колонке. Для оформления заказа нажмите кнопку “заказать”.

Вопрос: Сколько стоит доставка заказа?
Ответ: при заказе 10-ти и более единиц товара, доставка бесплатная. Для заказов менее 10-ти единиц – доставка по Киеву стоит от 15 до 60 гривен. Доставка за пределы Киева обговаривается отдельно.

Вопрос: Как скоро мне доставят мой заказ?
Ответ: при условии оформления заказа до 15:00 - доставка в тот же день. После 15:00 на следующий день. Возможны исключения.

Вопрос: Могу ли я лично приехать и купить товар?
Ответ: да, можете. Наш магазин-склад расположен по адресу ул. Ушинского 1, магазин AksLine. Карта проезда >> Но, перед приездом пожалуйста уточните наличие и забронируйте товар по телефону либе через интернет, иначе его может просто не оказаться.

Вопрос: Какие возможные способы оплаты заказа?
Ответ: на текущий момент возможна оплата наличными и Webmoney.

Вопрос: Как оформить заказ?
Ответ: после того, как в корзине есть хотя бы один товар, появляется кнопка «Заказать». По ее нажатию Вы можете проверить правильность своего заказа и перейти к оформлению, либо внести изменения и нажать кнопку “Пересчитать”. По нажатию кнопки ”Оформить заказ”, система предложит выбрать существующего пользователя или завести нового (содержимое корзины сохраняется после регистрации). После логина / регистрации будет предоставлена возможность ввести № контактного телефона, адрес доставки и добавить комментарий. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и уточнит детали заказа.

Вопрос: Как зарегистрировать пользователя?
Ответ: стать зарегистрированным пользователь Вы можете 2-мя способами.
1) В левой колонке, в блоке “ Вход в систему” выбрать пункт “Регистрация”
2) При оформлении заказа, выбрать блок “Новый пользователь”.
После правильного заполнения небольшой формы и нажатия кнопки “Регистрация”, Вы получите письмо со своими регистрационными данными.

Вопрос: Зачем нужна регистрация?
Ответ: при постоянных покупках вы можете получить накопительную скидку, все Ваши покупки сохраняются в истории заказов. При оформлении заказа, контактная информация берется из указанной вами ранее информации. Кроме того, у нас проводятся специальные акции, для зарегистрированных пользователей. При утере пароля, Вы всегда сможете воспользоваться автоматической системой восстановления пароля.

Вопрос: Как сравнить товары?
Ответ: Для добавления товара к сравнению, нажмите на надпись “сравнить” возле требуемого товара. Выберите второй (или более) товар для сравнения. После добавления товара к сравнению, в правой колонке появится блок “СРАВНЕНИЕ”. Для перехода на страницу сравнения нажмите кнопку “Сравнить”.  

Вопрос: Какой срок гарантии и кто несет гарантийные обязательства?
Ответ: срок гарантии указывается в сопроводительных документах. Большинство товаров идет с гарантией от производителя, и гарантийный ремонт осуществляется в официальных сервисных центрах. В случае отсутствия гарантии производителя, гарантийные обязательства несем мы, их условия так же указываются в документах на товар. Если Вы не нашли ответ на интересующий вопрос. Звоните нам или воспользуйтесь формой обратной связи.

Вопрос: Гарантия на ноутбуки Toshiba и Acer?
Ответ: Гарантия на все модели ноутбуков данных производителей осуществляется по серийному номеру (указан на нижней крышке ноутбука). Это значит, что в случае возникновения гарантийного случая, Вы можете обратиться в любой официальный сервисный центр (список можно посмотреть на сайте производителя, либо здесь) и у Вас товар примут, если серийный номер товара числится в базе производителя. После ввоза ноутбуков дистрибьюторы подают списки серийных номеров ввезенного товара.
С ноутбуками Toshiba идет специальное програмное обеспечение, которое поможет вам с легкостью зарегистрировать Ваш ноутбук в базе данных Toshiba.
Товарный чек, который выдается вместе с товаром ни в коем случае не является заменой гарантийного талона. Он нужен для того, что бы в случае невозможности устранения поломки и получения соответствующего заключения сервисного центра, Вы обратились к нам, как к продавцу и могли заменить неисправный ноутбук.

Вопрос: Какая процедура обмена и возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества ?

Ответ:

На все товары, купленные в нашем интернет - магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен по месту приобретения только в 2х следующих случаях: - если дефект не может быть устранен авторизированным сервисным центром- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней. Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта: - предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя - сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 2 варианта заключения: О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен (если товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт), о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и  документами удостоверяющими его покупку в магазин, и магазин либо меняет товар на новый такой же либо возвращает покупателю деньги.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества.

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия: - присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку) - товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, пленки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде -т.е. товар не использовался.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя.

 - сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

Какова роль сервисного центра?

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

- имеет ли товар дефекты

- устранимы ли дефекты

- устранимы ли дефекты в течении 14 дней

- был ли товар в использовании

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае. Название сервисного центра, координаты и контактная информация указывается в гарантийном талоне.

Cогласно закону ,,о Защите Прав Потребителей ,, Вам будет отказано в обмене товара или возврате денег если:

• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

                                      

  З А К О Н    У К Р А Ї Н И

Про захист прав споживачів

Стаття 9.    Права споживача при придбанні товару належної
               якості

     1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар  належної
якості на аналогічний у продавця,  в якого він був придбаний, якщо
товар не  задовольнив  його  за   формою,   габаритами,   фасоном,
кольором,   розміром   або   з  інших  причин  не  може  бути  ним
використаний за призначенням.

     Споживач має право на обмін товару належної  якості  протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

     Обмін товару   належної   якості  проводиться,  якщо  він  не
використовувався і якщо збережено його товарний  вигляд, споживчі
властивості,  пломби,  ярлики,  а  також  розрахунковий  документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.